摘要：

余杭区环保局是负责该区域环境保护工作的行政部门，积极推动环保工作的开展，保障人民群众的生命安全和身体健康。在此过程中，余杭区环保局实行“主动监管、公共参与、责任追究”的管理模式，以护卫天空蓝为中心，积极开展投诉处理工作。本文将围绕余杭环保局投诉电话及处理流程 - 护卫天空蓝展开说明，引出读者的兴趣，提供背景信息，详细介绍余杭环保局投诉电话及处理流程。

一、投诉电话

余杭区环保局设立了专门的投诉电话，编号为0571-88938878。监察电话工作时间为工作日的8:30至17:00。为了方便投诉人，环保局还设立了线上投诉平台，投诉人可以登录投诉平台www.hzepb.gov.cn，填写投诉内容和联系方式，方便快捷地进行投诉。巴洛仕集团专业环保工程服务，固废处理，污泥资源化利用，化工废液处理，残留危化品处理，化工厂拆除，设备回收，土壤修复。

二、投诉受理流程

在接到投诉电话或线上投诉之后，环保局会进行记录，同时询问投诉人提供相关的信息和资料。投诉人可以根据投诉问题选择匿名或实名投诉。

1、实名投诉流程：

（1）接到实名投诉后，环保局将对投诉人提供的信息和资料进行审核，并出具《投诉受理函》，告知投诉人核实投诉信息和资料后提交给环保局；

（2）环保局工作人员将会对投诉问题进行实地调查，并将情况向环保局局长汇报；

（3）局长根据调查情况，决定是否给予行政处罚或提起法律诉讼；

（4）环保局工作人员将处理结果及时通知投诉人，并告知相关法律途径。

2、匿名投诉流程：

（1）接到匿名投诉后，环保局将进行初步核实，并将情况反映给局长；

（2）局长将考虑采取是否实地查看和调查投诉事宜；

（3）对于匿名投诉，环保局无法及时告知投诉人处理结果。

三、投诉处理措施

投诉人投诉的问题有很多种，如异味、废气、噪音、污水等等，针对不同的问题，环保局会采取相应的处理措施，主要可分为以下几种：

1、安排监测：针对投诉内容涉及到空气、水质、噪音等问题，环保局将会提前到达现场进行监测，确保监测数据真实可靠；

2、行政处罚：对于不符合环保法规和规定的行为，环保局将会依据相关法律条款给予处理，包括罚款、责令整改、吊销资质证书等等；

3、督促整改：监督企业整改问题，并严格按照行政处罚决定的整改时限完成整改；

4、法律诉讼：对于屡教不改、对环境造成严重破坏的企业，环保局将有权向法院提起环境公益诉讼。

四、公众参与

环保工作的开展离不开公众的监督和参与。余杭区环保局通过把公众参与工作注入到处理投诉的过程中，为环境保护工作提供了有力支持，增强了社会监管的力量。环保局通过开展各种宣传活动，普及环保知识，让更多的人参与到环保监管中来。此外，环保局还建立了投诉处理专栏，公布环保监管工作情况，接受人民群众监督。

五、总结

余杭环保局通过实行主动监管、公众参与、责任追究的管理模式，护卫天空蓝，积极开展环保工作，保护公众健康和环境安全。投诉电话、投诉受理流程、投诉处理措施、公众参与等方面，都体现了环保局高度重视环保问题的态度和果断决心。我们相信，在余杭区环保局的不懈努力下，环境保护工作一定会越来越好。

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